供應鏈管理的五四三 - 供應鏈策略

首先，我覺得「策略」兩個字聽起來很神奇，好像是高來高去的東西，但是我覺得其實它就像一幅地圖，是整個做事的依據。談供應鏈的策略，我認為其實就是在思考什麼樣的供應鏈適合你。想清楚了，才能去建立適合你的供應鏈。而「適合」要考慮的事情，不外乎產品、客戶與怎麼賺錢 (有學問的說法是競爭優勢) 三件事情。

產品：台積電跟南亞科供應鏈的需求一定不同，因為產品的不同。台積電是賣產能，他們必須要能有極高的彈性來服務所有來要求代工的客戶；而南亞科是做記憶體，這是一個標準規格的東西，他們的重點是要控制成本，最好是大量生產同樣的東西。

客戶：客戶不同，所要提供的客戶服務是不同的，因此也會有不同的供應鏈需求。例如：便利商店的客戶是要求方便、即時能夠得到他們要的商品，這家買不到，他立馬就去別家買了；而去Costco的客戶是要大量便宜的商品，他去找賣場中便宜的東西，這次沒有或許下次再來。相對精品店，客戶會願意等待，甚至徹夜排隊，因為客戶是要求品質，而不是價格。

最後就是公司要怎麼賺、賺什麼樣的錢、做什麼樣的生意。我有機會接觸幾個公司，他們的產品種類非常的多，然而老闆又要對所有的客戶都提供最好的服務，所以所付出的代價是：很高的庫存。想像如果是開一家五金行販賣各式各樣的五金產品，又要讓客人來的時候可以買到任何他要的東西，由鐵鍊、鋤頭、水管到茶壺...等，那老闆需要多少資金？當然不可能所有東西都備著，有些東西會等客戶來詢問、下單才會去買來給他。

簡單說，策略就是先把問題定義好 (define the problem)，確定問題的本質後，才能開始想怎樣拆解問題、解決問題、用什麼工具。